Önbüro Nedir

Konaklama işletmelerinin merkezi sinir sitemi olarak tanımlayabileceğimiz önbüro; misafirlerin karşılandığı, ağırlandığı ve uğurlandığı yerdir.

Önbüro Deski

Otel ile misafirler arasındaki anahtar alışverişinin yapıldığı, müşterinin enformasyon isteklerinin ve müşteri hesaplarının işlenildiği noktadır.

Önbüro’nun Fiziki Yeri

Giriş holünde olmalıdır. Giriş kapısına, merdivenlere ve asansöre hakim bir yerde olmalıdır. Bir banko ile lobiden ayrılmalıdır. Arka ofisleri olmalı ve banko arkası ie arka ofis çalışmalarının yürütülebileceği geniş alana sahip olmalıdır. Özetle; lobi içerisinde stratejik bir noktada olmalıdır.

Önbüro’nun Özellikleri

Otelin en dinamik departmanıdır. Otelin merkezi sinir sistemidir. Ön büroda en önemli güç insan kaynağıdır. Önbüroda personel arası yakın işbirliği ve karşılıklı yardımlaşma olması gerekir. Müşteriye sadece konaklama için değil, müşterinin otel dışındaki istek ve ihtiyaçları için de hizmet sunar. En büyük risk taşıyan departmandır. İşletmenin imajını sembolize eder.

Önbüro’nun Görevleri:

Temel görevi 4 aşamada ( varış öncesi, varış, kalış, ayrılış ) misafir işlemlerini ve servislerini desteklemek, kolaylaştırmaktır. Otelde kalma talebinde bulunan müşterilerin taleblerini yerine getirmek. Konukların karşılanması. Satışa hazır odaların dökümünü bilgisi içinde tutmak ve bu odaları satmak. Müşterilere ait gerekli formları doldurmak, müşteri hesaplarını tmak ve müşterilere ait kredi/para işlemlerini sağlamak. Müşteriye ait; mesaj, mektup, faks ve paketlerin alınıp müşteriye ulaştırmak. Müşterilerin şikayetleriyle ilgilenmek ve sorunlara anında çözüm bulmak. Odalara ikram gönderilmesi. Konuk emanetlerinin korunması. Misafirlerin en iyi şekilde uğurlanması.