TKY yani Toplam Kalite Yönetimi; bir işletmenin mevcut ve gelecekteki müşterilerinin beklentilerini karşılayan hatta aşan işletmedeki herkesin katılımını öngören, sürekli iyiliştirmeyi savunan, çevreye saygılı bir yönetim anlayışıdır. Müşteriler,...